Microsoft hat mit dem \u201eCopilot\u201c aufgezeigt, wie KI helfen kann, Content (Texte, Powerpoint-Pr\u00e4sentationen, E-Mails, etc.) viel schneller als bisher zu erstellen. Damit k\u00f6nnen auch Prozesse bei der Kommunikation mit Kunden und Partnern auf eine bisher nie gekannte Weise beschleunigt und nachhaltiger gestaltet werden.<\/p>\n\n\n\n
In diesem Artikel geht es nicht darum, wie man den Mega-Trend Nachhaltigkeit kommuniziert. Vielmehr geht es darum, wie die Kommunikation mit Leads, Kunden, Mitarbeitern, Projekt-Partnern und Investoren selbst nachhaltiger wird.<\/p>\n\n\n\n
Nachhaltig zu kommunizieren bedeutet n\u00e4mlich, mit gleichen oder sogar weniger Ressourcen in der Kommunikation mehr zu erreichen. Es bedeutet, die Botschaft so zu verfassen, dass sie f\u00fcr die Zielgruppe relevant wird. Nachhaltig zu kommunizieren, bedeutet, Personen die Botschaft in individueller Form und in bevorzugten Formaten so h\u00e4ufig auszuliefern, dass sie tats\u00e4chlich wahrgenommen wird. Darum hat Nachhaltigkeit in der Kommunikation heute viel mit einer konsequenten Nutzung von KI zu tun.<\/p>\n\n\n\n
Fachkr\u00e4ftemangel ausgleichen
\nDer Fachkr\u00e4ftemangel in Sales, Marketing und Kommunikation war im letzten Jahr das Hot-Topic. Und – bedingt durch den demographischen Wandel und die Verrentung der Babyboomer-Jahrg\u00e4nge – werden nie wieder so viele Kr\u00e4fte in der Kommunikation zur Verf\u00fcgung stehen. Es wird sich noch dramatisch verschlechtern.<\/p>\n\n\n\n
Die Situation der Kommunikatoren versch\u00e4rft sich auch dadurch, dass sich die M\u00f6glichkeiten mit Stakeholdern zu kommunizieren, sogar vervielf\u00e4ltigen. Durch neue<\/p>\n\n\n\n
Kommunikations-Technologien (z. B. Generative KI)<\/p>\n\n\n\n
Kommunikations-Kan\u00e4le (z. B. das Metaverse)<\/p>\n\n\n\n
Kommunikations-Disziplinen (z. B. signal- und ereignisbezogene Kommunikation)<\/p>\n\n\n\n
Die Anzahl der KollegInnen in der Kundenkommunikation und der, die Zeit f\u00fcr interne, Projekt- oder Leadership-Kommunikation aufbringen, m\u00fcsste in Zukunft also noch steigen. Doch dieser Wunsch wird kaum erf\u00fcllbar sein.<\/p>\n\n\n\n
Touchpoints vervielf\u00e4ltigen
\nPrinzipiell sind mehr Kommunikations-Kan\u00e4le, wie sie durch neue Technologien entstehen, sogar ein Vorteil. Denn was passiert mit einer Information, die bei der heutigen Informationsflut von unserer Zielperson nur einmal geh\u00f6rt wird? Vermutlich nichts. Studien gehen heute davon aus, dass sechs Kontaktpunkte – Touchpoints – erforderlich sind, bevor wir ein Thema \u00fcberhaupt richtig ernst nehmen. Und das ist auch bei der internen Kommunikation so. In der Kommunikation mit den diversen Stakeholdern k\u00f6nnen wir die Botschaft nicht einfach sechsmal \u00fcber den gleichen Kanal im gleichen Format wiederholen. Dadurch erreichen wir nur, dass uns die Person \u00fcber diesen Kanal keine Aufmerksamkeit mehr schenkt oder ein Opt-Out schickt.<\/p>\n\n\n\n
Zielpersonen reagieren deutlich besser darauf, wenn individuelle Informationen sie mehrmals, \u00fcber unterschiedliche Touchpoints und in verschiedenen Formaten erreichen. Das macht unsere Kommunikation besser, aber auch sehr viel aufwendiger und komplexer.<\/p>\n\n\n\n
Generative KI
\nDie Nutzung von Generativer KI wird deshalb in der nachhaltigen Kommunikation eine sehr gro\u00dfe Rolle spielen. Generative KI sind alle Systeme und Tools, die mithilfe von K\u00fcnstlicher Intelligenz automatisiert Content erstellen. Diese Inhalte k\u00f6nnen zum Beispiel Texte, Bilder, Audio, Video, aber auch Code, 3D-Modelle, Avatare und Simulationen sein.<\/p>\n\n\n\n
Content individualisieren
\nAnbieter von Psychological AI k\u00f6nnen z. B. personalisierte Nachrichten f\u00fcnfmal schneller erstellen als ge\u00fcbte Experten. Dazu analysiert das Tool die Pers\u00f6nlichkeit des Empf\u00e4ngers (meist Leads) oder des Senders (h\u00e4ufig genutzt im HR), clustert Handlungsmotive (im Einsatz f\u00fcr Bestandskunden) und stimmt die Inhalte, die Wortwahl und die Tonalit\u00e4t darauf ab. Anschlie\u00dfend hilft ein GPT-unterst\u00fctzer Schreibassistent dabei, schnell einen passgenauen Text zu formulieren.<\/p>\n\n\n\n
Individualisierung besteht aber auch darin, die Botschaften und Contents in der Sprache anzubieten, die die Person bevorzugt. Texte automatisiert zu \u00fcbersetzen, geh\u00f6rt bereits zum Standard. Und die \u00dcbersetzung von Dialogen wird auch im privaten Bereich schon angewandt. Dar\u00fcber hinaus lassen sich Audio- und Video-Dateien mit zus\u00e4tzlichen Tonspuren versehen. Dazu erstellt ein Speech-to-Text-Tool ein Transkript der Audio- oder Video-Datei. Das Transkript wird in die gew\u00fcnschte Sprache \u00fcbersetzt und dann \u00fcber ein Text-to-Speech-Tool in gesprochene Sprache verwandelt. Die so entstandenen zus\u00e4tzlichen Tonspuren werden der Datei als ausw\u00e4hlbare Optionen hinzugef\u00fcgt.<\/p>\n\n\n\n
Mithilfe eines KI-Video-Generators l\u00e4sst sich aus Text innerhalb von Minuten ein komplettes Video erstellen, in \u00fcber 120 Sprachen und Akzenten. Schauspieler, die als sogenannte Avatare fungieren, wurden daf\u00fcr vorab vor einer 4K-Kamera gefilmt. Dank der so erfassten Videodaten kann der Avatar beliebige Texte sprechen – was auch immer der Anwender braucht und vorgibt. Unternehmen k\u00f6nnen sich sogar einen Custom-Avatar erstellen, einen pers\u00f6nlichen Avatar mit eigener Stimme.<\/p>\n\n\n\n
Und auch wenn heute noch niemand ein Fan von Chatbots ist – auch sie werden f\u00fcr die nachhaltige Kommunikation eine wichtige Rolle spielen.<\/p>\n\n\n\n
Conversational AI
\nDas, was ChatGPT zurzeit einzigartig macht – und weshalb auch viele Menschen es gerne testen – ist die Kombination von zwei KI-L\u00f6sungen. Zum einen ist da die Generative KI, die Contents erstellen kann. Und zum anderen – dies ist entscheidend – k\u00f6nnen Nutzer \u00fcber einen Chatbot, eine Conversational AI, mit dieser KI interagieren. Die Hemmschwelle f\u00fcr Nutzer, mit einer Maschine zu kommunizieren, ist so um ein Vielfaches gesenkt. Denn die Maschine wirkt menschlich und sie versteht normale Sprache.<\/p>\n\n\n\n
Die Herausforderung war und ist, wie wir Kommunikatoren der Maschine, der KI, verst\u00e4ndlich machen k\u00f6nnen, was wir \u00fcberhaupt wollen. Maschinen per Code Befehle zu erteilen, war bis vor ein paar Jahren noch Programmierern vorbehalten. Heute werden Sprachmodelle auch deswegen als Game Changer bezeichnet, weil sie Maschinen beibringen, unsere nat\u00fcrliche Sprache zu verstehen. Selbst bei der Kommunikation zwischen Menschen liegt genau hier die Herausforderung: verst\u00e4ndlich zu machen, was man selbst ben\u00f6tigt, beziehungsweise was man von dem anderen m\u00f6chte. Je besser oder je passender das Briefing bezogen auf die spezielle Person ist, desto besser das Ergebnis. Das ist bei k\u00fcnstlichen Intelligenzen nicht anders.<\/p>\n\n\n\n
A Fool with a Tool \u2026
\n\u2026 is still a Fool. Es ist nicht nur wichtig, dass wir lernen, mit KI-Tools richtig umzugehen, damit wir das gew\u00fcnschte Ergebnis bekommen. Noch brauchen wir gute Kommunikations-Profis, die wissen, wann welche Kommunikation in welcher Situation f\u00fcr welche Stakeholder passend ist. Die ein richtiges Briefing formulieren k\u00f6nnen. Und dar\u00fcber hinaus beurteilen k\u00f6nnen, ob die Ergebnisse \u00fcberhaupt einsetzbar sind.<\/p>\n\n\n\n
Nutzung von KI-Tools breit zug\u00e4nglich machen
\nKI-Funktionalit\u00e4ten m\u00fcssen f\u00fcr Kommunikatoren leicht zug\u00e4nglich sein:<\/p>\n\n\n\n
Early Adopter und technik-affine Kommunikatoren (nur 5 Prozent) nutzen KI-Tools auch stand-alone, als Einzel-L\u00f6sung, und melden sich dazu eigens bei Technologie-Anbietern an.<\/p>\n\n\n\n
Kommunikatoren werden zuk\u00fcnftig mit KI-Tools aber auch in Ber\u00fchrung kommen, weil ihre bereits im Einsatz befindlichen Kommunikations-L\u00f6sungen direkte Schnittstellen dazu erhalten (zwischen 10 und 25 Prozent). So verf\u00fcgt beispielsweise eine deutsche Marketing-Automations-Plattform bereits \u00fcber direkte Schnittstellen zur automatisierten \u00dcbersetzung mit DeepL und zum KI-Writer GPT.<\/p>\n\n\n\n
Eine wirkliche Verbreitung werden die Funktionalit\u00e4ten der KI-Tools jedoch erst erfahren, wenn sie in weltweit verbreitete Anwendungen wie etwa Word, PowerPoint, Outlook und weitere Office-Programme integriert werden (85 Prozent Verbreitung in Deutschland). Konzernchef Satya Nadella hat just Microsoft 365 Copilot angek\u00fcndigt. Wann es breit ausgerollt wird oder welche Mehrkosten damit verbunden sind, ist noch nicht bekannt.<\/p>\n\n\n\n
Und schlie\u00dflich sollten KI-Funktionen f\u00fcr eine hohe Durchdringung auch direkt auf allen Devices zur Verf\u00fcgung stehen, etwa auf dem Smartphone (bis zu 95 Prozent).<\/p>\n\n\n\n
Die Zukunft der Kommunikation
\nKommunikation mit all unseren Zielgruppen muss heute effektiv, effizient und m\u00f6glichst individualisierbar sein. In Verbindung mit dem richtigen Kommunikations-Know-how helfen moderne KI-Tools dabei, nachhaltig zu kommunizieren.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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